1. Condições Gerais
A Trocaaí garante o direito à troca ou devolução de produtos adquiridos, respeitando o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Motivos para Troca ou Devolução
- Produto com defeito: Caso o aparelho apresente problemas técnicos ou não esteja funcionando corretamente.
- Produto em desacordo com o pedido: Quando o item entregue não corresponde ao solicitado.
- Insatisfação: Caso o cliente decida não ficar com o produto dentro do prazo de 7 dias.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em contato pelo Suporte ao Cliente Trocaaí, informando o motivo da troca ou devolução.
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, nota fiscal e sem sinais de mau uso.
- Após o recebimento e análise do produto, o processo de troca ou reembolso será iniciado.
4. Prazo para Trocas
Após a análise e aprovação, o cliente receberá o novo produto ou terá o valor reembolsado em até 10 dias úteis.
5. Custos com o Envio
- Caso o motivo da troca seja por defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados pela Trocaaí.
- Para trocas por insatisfação, o cliente será responsável pelos custos de envio.