1. Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação ou recondicionamento do aparelho que impeçam seu funcionamento adequado, incluindo:
- Problemas técnicos internos (placa-mãe, processador, bateria, etc.).
- Defeitos no sistema operacional, quando previamente instalado por nossa equipe.
- Componentes substituídos durante o processo de recondicionamento, desde que devidamente especificados na nota fiscal.
2. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso, negligência, quedas, contato com líquidos, oxidação, ou exposição a condições inadequadas de calor ou umidade.
- Desgaste natural decorrente do uso regular do aparelho, incluindo autonomia da bateria.
- Alterações não autorizadas, como instalação de softwares não homologados, desbloqueios não autorizados (jailbreak ou rooting), ou reparos realizados por terceiros.
- Acessórios enviados com o produto, como carregadores, cabos ou fones de ouvido, salvo indicação expressa em nota fiscal.
3. Prazo de Garantia
O prazo de 90 (noventa) dias inicia-se a partir da data de entrega do produto, conforme comprovante de recebimento (nota fiscal ou comprovante de entrega).
4. Como Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve:
- Entre em contato pelo Suporte ao Cliente Trocaaí, pelo e-mail [suporte@trocaaí.com], informando:
- Nome completo.
- Número do pedido ou nota fiscal.
- Descrição detalhada do problema.
- Enviar o aparelho para análise técnica, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe. O envio deve ser feito com embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
5. Procedimento de Análise e Reparos
- Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 10 (dez) dias úteis.
- Caso seja constatado um defeito coberto pela garantia, o cliente terá direito a:
- Reparo gratuito do produto, se viável; ou
- Substituição por um aparelho de igual modelo e condições; ou
- Restituição total ou parcial do valor pago, a critério do cliente, conforme o Art. 18 do CDC.
6. Condições para Perda da Garantia
A garantia será considerada inválida nos seguintes casos:
- Ausência de documento fiscal ou comprovante de compra.
- Constatação de uso inadequado do produto, conforme descrito nas exclusões da garantia.
- Intervenções técnicas realizadas por terceiros não autorizados.
7. Informações Adicionais
Esta política não prejudica os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e serve como um complemento à legislação vigente. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.